AMS管理系统

欢迎使用帛丝云应用维护管理系统（Ticket系统）¶

>>使用指南¶

• 进入路径：点击【项目】- 【问题】- 【新建问题】
• 详细说明(*号表示该字段为必输项）：

  *跟踪	*主题	*描述	状态	*客户问题状态	*客户优先级	文件
  *****************	*****************	*****************	************	*******************	****************	*****************
  跟踪标签的定义标准： 缺陷：程序错误，配置错误 需求：调整增加字段，报表等新增需求 问题：对系统使用等的问题，希望解答 任务：培训、月结支持等	输入简明扼要的问题概述	问题详细描述，尽量详细描述问题发生的场景	默认为固定值,不可选择	固定值，默认为“已创建”	默认为“一般”，可根据实际情况修改为：致命/严重/一般	用户上传问题相关说明文档，比如文档中可包含问题图片等
  提示： 创建问题时，无需指派问题处理人，系统会自动分配一个缺省的‘指派人’，问题创建后，被指派人会收到邮件提醒，并及时处理您的问题。

• 方式一：点击【项目】- 【活动】
• 方式二：点击【项目】- 【问题】
• 详细说明：

  通过【活动】查看	通过【问题】查看
  ***************************************************	*****************************************************
  在【活动】页面，可查看每个问题的处理历史记录及最新状态；点击问题主题可进入问题详情界面	在【问题】页面，可看到当前用户关注及新建的所有问题，包含问题编号、主题、状态、优先级、被指派人、最后更新时间；点击‘问题主题’即可进入问题详情界面

• 点击【项目】- 【问题】
• 在问题详情页，点击【问题主题】即可进入问题详情页，然后点击【引用】可进入问题处理模式
• 在问题处理模式下，可修改问题基本信息、重新指派问题处理人、进行追问等操作，操作完成后保存即可；

>>注意事项¶

• 问题创建后，系统会自动通过邮件提醒【缺省问题处理人】，若属于紧急问题，请及时电话沟通；
• 问题被更新后，系统会自动通知【指派人】、【问题跟踪人】；
• 各跟踪标签的定义标准
  缺陷：程序BUG，配置错误
  需求：调整增加字段，报表，等新增需求
  问题：对系统使用等的问题，希望解答
  任务：培训/ 月结支持等

* 若您在系统使用过程中出现任何问题，欢迎咨询系统后台管理员，联系电话：025-86905605